Garantía de Hosting ou Aloxamento Web
A garantía de servizo sobre a dispoñibilidade de acceso ao sitio web é resultado do cálculo de porcentaxe que o sitio web é accesible por terceiras partes vía HTTP durante o mes en curso e cuxo cálculo é cuantificado por hostigal a través dos seus sistemas de monitorización e xestión.
Nivel do servizo
Garantía de dispoñibilidade dos servizos
Hostigal garante unha dispoñibilidade dos servizos, polo menos do 99,5% mensual. Esta garantía non cobre interrupcións debidad a:
- Mantementos programados: na medida do humanamente posible, se lle notificará con antelación ao USUARIO todas as medidas que precisen un tempo de inactividade planificado e porá todo o seu empeño en reducir, ao mínimo indispensable, calquera molestia para o USUARIO.
- Os recambios de hardware por tempo inferior a 12 horas.
Se Hostigal non lograse alcanzar o/os obxectivo/s anterior/es, o USUARIO poderá reclamar unha compensación según o establecido na táboa seguinte:
| Dispoñibilidade do sitio web | Compensación |
|---|---|
| <99,5% | 0% |
| <99,0% | 5% |
| <95,0% | 25% |
| <90,0% | 50% |
Vostede debe solicitar a devandita reclamación nos 10 días hábiles dende que sufrió a devandita falta de servizo, enviando un correo electrónico a soporte@hostigal.com indicando:
- Dominio afectado, datas e horario de falta de servizo e toda aquela documentación que sexa requirida para avaliar a garantía .
A compensación verase reflectida na seguinte facturación. Os tempos de non-dispoñibilidade dos distintos servidores serán por cada servizo contratado .
Garantía de provisión de suministro eléctrico
Hostigal garante a provisión permanente de alimentación dos seus servidores. Se a dispoñibilidade mensual se vise reducida ás cifras que se detallan a continuación, o USUARIO tería dereito a reclamar unha compensación ao final do mes do total dos servizos afectados na proporción seguinte:
| Dispoñibilidade do sitio web | Compensación |
|---|---|
| De 0,5 a 1 horas | 2,5% |
De 1 a 1,5 horas
|
5% |
| Máis de 1,5 horas | 7% |
Esta garantía non cobre as interrupcións debidas a:
- Actos ou omisións do USUARIO, ou debidos a calquera uso ou usuario autorizado por éste.
- Causas de forza maior.
Garantía de diagnóstico e resolución de incidencias
O tempo combinado de resposta e diagnóstico das incidencias non será superior a 12 horas. O horario de incidencias será de 24 horas ao día, 7 días da semana, 365 días ao año. A continuación detállanse as cantidades obxecto de reclamación:
| Dispoñibilidade do sitio web | Compensación |
|---|---|
| De 0 a 12 horas | 0% |
| Máis de 12 horas | 5% |